よく寄せられるご質問の一覧です。お問い合わせ前にご確認ください。

・注文してからどのくらいで届きますか?
・到着日や、到着時間帯の指定は出来ますか?
・荷物の中身がジュエリーだと分からないようにして欲しいのですが。
・希望のサイズがないのですが、作成可能ですか?
・リングに文字彫りをしてもらうことは可能ですか?料金は発生しますか?
・万が一リングのサイズが合わなかった場合、交換は可能ですか?
・返品は可能ですか?
・修理は受け付けていますか?
・注文したのですがキャンセルは可能ですか?
・配達中の荷物が今どこにあるのか知りたいのですが。
・ギフト用のケースでお願いしたいのですが可能ですか?
・受注確認メールが届かないのですが?
・納品書が入っていないのですが?
・店舗で商品を見たいのですが可能ですか?



◆注文してからどくのらいで届きますか?

納期はお客様からご注文いただいてから 1週間〜10日で発送いたします。
郵貯銀行振込みの場合は、振込み確認後からの発送になります。 発送後は通常1〜2日で
お客様のお手元に届きますが、地域によっては2〜3日かかる場合もございます。
原則、土日祝日の発送はお休みさせて頂いておりますので、 あらかじめご了承ください。



◆到着日や、到着時間帯の指定は出来ますか?

ご注文時に到着日の日付指定、時間帯指定がご利用できます。
[午   前   中][12:00〜14:00][14:00〜16:00]
[16:00〜18:00][18:00〜20:00][20:00〜21:00]
銀行振込みなどの場合はご入金後の商品発送になりますので お届け日の指定がございましたら
お早めにお知らせ下さい。


◆荷物の中身がジュエリーだと分からないようにして欲しいのですが。


発送の際に荷物の品名欄は【貴重品】、【A,C】と記入しておりますが、ご希望により 違った商品名を
入れることも可能ですのでご注文の際のコメント欄にその旨をお伝え ください。


◆希望のサイズがないのですが、作成可能ですか?

お客様よりご注文いただいた商品は可能な限りサイズ直しに対応していきたいと 思いますが、
商品によっては難しい商品もございますのでその場合はメールにて ご連絡いたします。



◆リングに文字彫りをしてもらうことは可能ですか?追加料金になりますか?


内側に文字を彫ることは可能ですが商品によっては文字制限や文字が入れられない 場合がございます。
ご注文の際のコメント欄にて希望の文字などがありましたら あらかじめご記入頂ければメールにて
お知らせいたします。


◆万が一リングのサイズが合わなかった場合、交換は可能ですか?


購入後1ヶ月以内ならばリングの縮めは無料にて承りますが、リングの伸ばしについては 別途料金を頂きます。
その際にかかります往復送料はお客様のご負担になりますので あらかじめご了承下さい。



◆返品は可能ですか?

商品はお客様からご注文いただいた後、一から新しく商品を作成していますので 大変申し訳ありませんが返品は
一切お受け出来ません。 万が一商品に不備・不良があった場合は弊社負担にて商品を交換させて頂きます。
但し、ご返送の際の送料は原則お客様の負担となります。
ご返金につきましては、お支払い方法により異なっております。



◆修理は受け付けていますか?

修理およびサイズ直しはこちらで購入して頂いた商品のみ対応させて頂いております。
ネックレスやブレスのチェーンが購入後1ヵ月以内で切れてしまった場合は無料にて修理させて頂きます。
ピアスなどの金具を紛失してしまった場合は、お客様負担で金具 代のみ頂戴しております。
修理・交換の際に発生する往復の送料は原則お客様負担とさせて頂きますことを あらかじめご了承くださいませ。



◆注文したのですが、キャンセルは可能ですか?

注文後のキャンセルは至急メールにてご連絡下さい。 その場合キャンセル希望であることと、
商品名・ご連絡先・メールアドレスを必ずご記入 してください。
ご連絡が遅い場合はキャンセル処理に間に合わないこともありますので あらかじめご了承ください。
キャンセル処理は官僚後メールにてお知らせいたします。



◆配達中の荷物が今どこにあるのか知りたいのですが。


当社から発送日をお知らせするメールに配達便の配達番号をお知らせいたします。
お手数ではございますが荷物の確認はお客様にて配達便にお電話して頂きます様 お願い致します。



◆ギフト用のケースでお願いしたいのですが可能ですか?


購入いただいた商品すべてに関してプレゼントにも最適なケースに入れてお届け いたします。
ケースの指定およびラッピングなどはいたしておりませんのであらかじめ ご了承下さい。



◆受注確認メールが届かないのですが?

営業時間外のご注文の場合確認メールが翌営業日に送信しておりますので ご連絡が遅くなってしまう
場合がございます。ご注文から3日以上たっても確認メールが届かない場合、ご注文時のメールアドレスの
ご入力ミス、または正常にご注文が 送信されていない可能性がございます。その場合にはお手数ですが、
メールかお電話 にてお問い合わせ下さいますようお願いいたします。 ご注文から1週間以上たっても
ご連絡が取れない場合、誠に勝手ながらキャンセルとさせて頂く事がありますのであらかじめご了承ください。



◆納品書が入ってないのですが?


当店では個人情報のため、またプレゼントでの購入が多いことから納品書は発行 しておりません。
領収書・ご利用明細書についても地球環境に配慮し、書類は同梱しておりません。 必要な場合は備考欄に
ご記入くださいませ。 クレジット払いの場合はカード会社からくる明細書が領収書となりますので
よろしくお願い致します。 注文者様と別の配送先へ送られる場合にも領収書・明細書など、商品の金額の
わかるものは同梱されておりませんので、ご安心くださいませ。 その際、注文者様へ別途領収書の送付を
ご希望される場合は、備考欄にコメントをお願いいたします。
(その場合、切手代80円が追加となりますことをご了承ください)



◆店舗で商品をみたいのですが可能ですか?







〒110-0005
東京都台東区上野5-15-12 (gold snow内)
TEL/FAX 03-5818-6456
E-mail  juma_feeling@yahoo.co.jp


代表 羽生 古珠磨 〔ハニュウ コジュマ〕

※お電話が繋がらないときは
FAX・メールにて 内容をお書きの上
ご連絡下さい。 こちらからご連絡いたします。